調査レポート

国内の運用/アウトソーシング市場における市場規模推移、市場占有率、主要参入ベンダー、プロダクト動向などの基礎データを網羅的に提供することを目的とした。また、AIが運用/アウトソーシング市場に与える影響と運用自動化の方向性を探索した。

■市場編
　運用サービス(13品目)

　BPO/BPaaS(10品目)
　運用管理製品(18品目)
　コンタクトセンター向け製品(9品目)
■企業編(24社)

■市場編：運用サービス/運用管理製品
　1. 調査対象市場の定義/範囲

　2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
　3. カテゴリー別(2025年度/2026年度/2030年度)
　4. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
　5. 市場占有率(2025年度/2026年度)
　6. 主要参入企業動向
　7. 主要参入企業一覧

■市場編：BPO/BPaaS(B-1～B-6)
　1. 調査対象市場の定義/範囲
　2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
　3. カテゴリー別(2025年度/2026年度/2030年度)
　4. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
　5. 市場占有率(2025年度/2026年度)
　6. BPaaS関連動向
　7. 主要参入企業動向
　8. 主要参入企業一覧

■市場編：BPO/BPaaS(B-7～B-10)
　1. 調査対象市場の定義/範囲
　2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
　3. カテゴリー別(2025年度/2026年度/2030年度)
　4. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
　5. 市場占有率(2025年度/2026年度)
　6. BPO/BPaaS活用事例
　7. 主要参入企業動向
　8. 主要参入企業一覧

■市場編：コンタクトセンター向け製品
　1. 調査対象市場の定義/範囲
　2. 市場規模推移(2025年度～2030年度)
　3. 業種別/企業規模別(2025年度/2026年度/2030年度)
　4. 市場占有率(2025年度/2026年度)
　5. 主要参入企業動向
　6. 主要参入企業一覧

■企業編
　1. 運用/アウトソーシングビジネスの位置付け
　2. 提供サービス/プロダクト
　3. 事業規模
　4. オペレーションセンター概要/動向

I. 総括編	1
　I-1. 市場総括	3
　I-2. 市場集計	5
　I-3. 運用サービス市場動向	9
　I-4. BPO/BPaaS市場動向	18
　I-5. 運用管理製品市場動向	40
　I-6. コンタクトセンター向け製品市場動向	51

II. 市場編	57
　A. 運用サービス	59

　　A-1. 運用コンサルティング/構築サービス	61
　　A-2. オーダーメードアプリケーション運用サービス	66
　　A-3. ベンダーアプリケーション/ミドルウェア運用サービス	69
　　A-4. 統合運用サービス	72
　　A-5. システム運用サービス	76
　　A-6. ネットワーク運用サービス	79
　　A-7. マルチクラウド運用サービス	82
　　A-8. セキュリティ運用サービス	85
　　A-9. データセンター総合管理	88
　　A-10. グローバル運用サービス	91
　　A-11. バーチャルオペレーションセンター	94
　　A-12. 中小企業向けIT運用支援サービス	96
　　A-13. BPO	99
　B. BPO/BPaaS	103
　　B-1. 財務・会計	105
　　B-2. 人事・労務	110
　　B-3. 総務・庶務	116
　　B-4. 物流・調達	120
　　B-5. 営業・マーケティング	123
　　B-6. カスタマーサポート	126
　　B-7. 建設	130
　　B-8. 自治体	133
　　B-9. 医療・介護	137
　　B-10. 金融	141
　C. 運用管理製品	145
　　C-1. ITサービスマネジメント	147
　　C-2. SRE/インシデント管理	151
　　C-3. アラート通知	154
　　C-4. 運用手順書/マニュアル作成	158
　　C-5. ネットワーク監視	163
　　C-6. ネットワークフローコレクター	167
　　C-7. エンドポイント運用管理	170
　　C-8. APM	173
　　C-9. オブザーバビリティ	176
　　C-10. AI-Ops	180
　　C-11. 統合運用管理	183
　　C-12. ジョブ管理	187
　　C-13. バックアップ/リカバリー	190
　　C-14. クラスタリング	194
　　C-15. SIEM	197
　　C-16. ビジネスチャット	201
　　C-17. RPA	204
　　C-18. デジタルアダプション支援	208
　D. コンタクトセンター向け製品	213
　　D-1. CRM	215
　　D-2. チャットボット	219
　　D-3. ボイスボット	222
　　D-4. 顧客理解	225
　　D-5. 業務支援AI	227
　　D-6. FAQナレッジ管理	230
　　D-7. VoC活用ソリューション	233
　　D-8. チャット管理	236
　　D-9. メール・フォーム問い合わせ管理	239

III. 企業編	241
　III-1. BIPROGYグループ	243
　III-2. KDDI	246
　III-3. NEC	248
　III-4. NECネッツエスアイ	249
　III-5. NSW	250
　III-6. NTTデータ	252
　III-7. NTTドコモビジネス	253
　III-8. SCSK	255
　III-9. SHIFT	257
　III-10. アクセンチュア	259
　III-11. 伊藤忠テクノソリューションズ	261
　III-12. インターネットイニシアティブ	263
　III-13. インフォメーション・ディベロプメント	265
　III-14. エイチ・シー・ネットワークス	266
　III-15. キンドリルジャパン	268
　III-16. トランスコスモス	270
　III-17. 日鉄ソリューションズ	273
　III-18. 野村総合研究所	275
　III-19. 日立システムズ	277
　III-20. 富士通	279
　III-21. ブロードバンドタワー	281
　III-22. ペイロール	282
　III-23. ベルシステム24	284
　III-24. 両備システムズ	286