REPORTS調査レポート

A. 総括編	1
　1. 顧客接点/CX関連ソリューション市場の現状と将来展望	3
　2. 顧客接点とCXによる事業への貢献	5
　3. 顧客接点/CX関連ソリューション市場規模推移	6
　4. エンド顧客/商材形態別システム利用企業の顧客接点/CXの傾向	19
　5. 顧客接点業務における課題とソリューションによる課題解決	32
　6. 顧客接点/CX関連ソリューションの顧客育成への貢献	46
　7. 顧客接点/CXにおけるデータ利活用の現状と方向性	53
　8. 顧客接点/CXにおける業務間連携の現状と方向性	59

B. プロダクト市場編	65
　B-1-1 CDP/プライベートDMP	67
　B-1-2 CRM(営業系)	77
　B-1-3 CRM(カスタマーサービス系)	85
　B-1-4 CXM	93
　B-1-5 テキストマイニング	100
　B-2-1 アプリケーション構築基盤	108
　B-2-2 CMS	116
　B-2-3 オンライン接客	125
　B-2-4 CPaaS	133
　B-2-5 SMS配信サービス	139
　B-3-1 DSP	147
　B-3-2 マーケティングオートメーション(BtoC)	156
　B-3-3 マーケティングオートメーション(BtoB)	164
　B-3-4 メール配信プラットフォーム	171
　B-4-1 ECサイト構築基盤	178
　B-4-2 名刺管理	189
　B-4-3 オンライン商談	196
　B-5-1 テレフォニー基盤	202
　B-5-2 チャットボット	211
　B-5-3 ボイスボット	218
　B-5-4 FAQナレッジ管理	224
　B-5-5 有人チャット管理	231

C. ソリューションベンダー編	239
　C-1-1 アビームコンサルティング	241
　C-1-2 デロイト トーマツ コンサルティング	246
　C-2-1 NEC	251
　C-2-2 NTTコミュニケーションズ	256
　C-2-3 SCSK	261
　C-2-4 TIS	266
　C-2-5 伊藤忠テクノソリューションズ	271
　C-2-6 電通国際情報サービス	275
　C-3-1 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション	280
　C-3-2 Supershipグループ	285
　C-3-3 オプト/デジタルシフト	290
　C-3-4 凸版印刷	295
　C-3-5 トランスコスモス	300
　C-3-6 ネットイヤーグループ	305
　C-4-1 アドビ	309
　C-4-2 シルバーエッグ・テクノロジー	314
　C-4-3 セールスフォース・ジャパン	318
　C-4-4 プレイド	323