REPORTS調査レポート

本特別調査報告書では、データセンターに関わる以下の事項を把握/提示することを目的とした。
　・データセンター運用業務の就業者数の現状と今後の見通し

　・データセンター運用業務の完全無人化へ向けた展望とロードマップ
　・データセンター運用業務の省人化/無人化手法の提示
　・省人化/無人化を実現するにあたっての課題と解決への手立て
　・データセンター事業者別の運用業務における省人化/無人化の事例分析

1) データセンター事業者
2) データセンター運用管理事業者

3) 省人化/無人化ソリューションベンダー

A. 総括編	9
　I. データセンター運用人員数の展望	10
　II. データセンター運用体制	12
　III. 運用無人化ロードマップおよび運用業務省人化/無人化手法導入状況	33
　IV. 省人化/無人化手法導入に向けた課題	39
　V. データセンター運用業務に関連する外部環境(法令の変化など)	49
　VI. データセンター運用におけるキャパシティ管理の重要性	54
　VII. 特定運用業務に対する顧客要望の動向	56

B. 省人化/無人化手法編	57

　I. ICT機器	58
　II. 受付・警備	77
　III. 清掃	107
　IV. 設備点検	111
　V. カスタマーサポート	134
　VI. キャパシティ管理	144

C. 特定データセンターにおける運用省人化/無人化の事例分析編	159
　I. インターネットイニシアティブ	160
　II. エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ	165
　III. キヤノンITソリューションズ	170
　IV. キンドリルジャパン	175
　V. KDDI	180
　VI. Coltデータセンターサービス・ジャパン・オペレーティング	185
　VII. TIS	190
　VIII. TOKAIコミュケーションズ	195
　IX. 日本電気	200
　X. 日立製作所	205
　Xi. BIPROGY	210
　XII. 丸の内ダイレクトアクセス	214