REPORTS調査レポート

【ロボットユーザー編】
飲食店事例（5社）小売事例（5社）宿泊施設事例（5社）オフィスビル事例（6社）病院事例（4社）

【市場分析編】
・清掃ロボット
アマノ、オカムラ、オムロンソーシアルソリューションズ、ケルヒャージャパン、CYBERDYNE、ソフトバンクロボティクス、ZMP、中西金属工業、日本信号、パナソニックマーケティングャパン、マキタ、Gaussian Robotics(中国)、Shenzhen PuduTechnology(中国)

・警備ロボット
SEQSENSE、セコム、綜合警備保障、ugoなど

・配膳ロボット
アルファクス・フード・システム、ソフトバンクロボティクス、Beijing YunjiTechnology(中国)、Gaussian Robotics(中国)、KeenonRobotics(中国)、OrionStarRobotics(中国)、Shenzhen PuduTechnology(中国)など

・室内搬送ロボット
川崎重工業、ZMP、パナソニックコネクト、三菱電機、Beijing YunjiTechnology(中国)、Rice Robotics(香港)など

・屋外配送ロボット
川崎重工業、ZMP、パナソニックホールディングス、LOMBY、Cartken(米国)など


【エレベータ編】
三菱電機ビルソリューションズ、日立ビルシステム、東芝エレベータ、日本オーチス・エレベータ、フジテック、Octa Roboticsなど

1. 現状のサービスロボット活用の取り組み
2. サービスロボット導入における課題感、懸念点

3. 注目サービスロボット
4. サービスロボット導入における許容コスト、想定償却年数
5. サービスロボット導入決定の流れ/決済部門/実際に使用する部門
6. 現状の業務における自動化・省力化の評価
7. サービスロボット保守の現状と課題
8. サービスロボットに求める機能、将来的にロボット化したい業務・ロボット活用の方向性
9. ロボットプラットフォームへの認知度と見解
10. サービスロボットとエレベータ連携の取り組み状況
11. サービスロボットとエレベータの連携における課題
12. サービスロボットとエレベータの連携における許容コスト

I.総括編	1
　　1.サービスロボット市場俯瞰	2
　　2.サービスロボット市場の現状と将来像	3
　　　1） 業種別ロボット導入の課題感・懸念点	3
　　　2） 業種別サービスロボット導入のロードマップ	4
　　　3） 業種別エレベータ連携の現状と将来像	5
　　　4） 業種別ロボットプラットフォームの現状と将来像	6
　　3.サービスロボット市場拡大のポイント	7
II.回答集計編	8
　　1.現状のサービスロボット活用の取り組み	9

　　　1） 現状のロボット活用状況	9
　　　2） 導入段階別ロボット別活用状況分析	10
　　　3） 業種別/導入状況別のサービスロボット活用シーン一覧	11
　　　4） 業種別サービスロボット導入目的分析	12
　　2.サービスロボット導入における課題感、懸念点	13
　　　1） ロボット導入における課題感、懸念点の全体像	13
　　　2） サービスロボット導入における課題感、懸念点分析	14
　　　3） 安全性の回答一覧	15
　　　4） エレベータ・ドア連携の回答一覧	17
　　　5） 施設利用者・入居者の理解の回答一覧	19
　　　6） 費用対効果が不明瞭の回答一覧	20
　　　7） 施設がロボット向けの仕様でないの回答一覧	22
　　　8） 導入コストの回答一覧	24
　　　9） 現在の業務プロセスの変更許容度の回答一覧	25
　　　10） その他の回答一覧	27
　　3. 注目サービスロボット	34
　　　1） 全体像	34
　　　2） 注目サービスロボット一覧	35
　　4.サービスロボット導入における許容コスト、想定償却年数	36
　　　1） 清掃ロボットにおける許容コスト・想定償却年数一覧	36
　　　2） 警備ロボットにおける許容コスト、想定償却年数一覧	37
　　　3） 配膳ロボットにおける許容コスト、想定償却年数一覧	38
　　　4） 室内搬送ロボットにおける許容コスト、想定償却年数一覧	39
　　　5） 屋外配送ロボットにおける許容コスト、想定償却年数一覧	40
　　5.サービスロボット導入決定の流れ/決済部門/実際に使用する部門	41
　　　1） サービスロボット導入決定の流れ回答一覧	41
　　　2） 決済部門/使用部門一覧	44
　　6.現状の業務における自動化・省力化の評価	45
　　　1） 業種別自動化・省力化評価	45
　　　2） 飲食店における自動化・省力化の評価一覧	50
　　　3） 小売における自動化・省力化の評価一覧	53
　　　4） 宿泊施設における自動化・省力化の評価一覧	56
　　　5） オフィスビルにおける自動化・省力化の評価一覧	59
　　　6） 病院における自動化・省力化の評価一覧	62
　　7.サービスロボット保守の現状と課題	64
　　　1） 保守サービスの有無と内容一覧	64
　　　2） 保守サービスの課題・要望回答一覧	65
　　8.サービスロボットの将来性	67
　　　1） サービスロボットに求める機能	67
　　　2） サービスロボットに求める機能のキーワード、コメント一覧	67
　　　3） 複数業務を担えるロボットへの見解	71
　　　4） 複数業務を担えるロボットへの見解の回答一覧	71
　　　5） 将来的にロボット化したい業務の回答一覧	74
　　　6） ロボット活用の方向性の回答一覧	77
　　9.ロボットプラットフォームへの認知度と見解	82
　　　1） ロボットプラットフォームとベンダの認知度	82
　　　2） ロボットプラットフォームとベンダの認知度一覧	83
　　　3） ロボットプラットフォーム導入状況一覧	84
　　　4） ロボットプラットフォームへの要望機能	85
　　　5） ロボットプラットフォームへの要望機能一覧	86
　　　6） ロボットプラットフォームとの連携に関する課題一覧	87
　　　7） ロボットプラットフォームとの連携に関する見解一覧	90
　　　8） ロボットプラットフォーム導入における許容コスト、想定償却年数一覧	93
　　10.ロボットとエレベータの連携への取り組み状況	94
　　　1） 取り組み状況	94
　　　2） ロボットとエレベータの連携状況一覧	95
　　　3） エレベータ連携状況別ロボットタイプ分析	96
　　　4） エレベータ連携状況とロボットタイプ一覧	97
　　11.ロボットとエレベータの連携における課題	98
　　　1） エレベータ連携における課題感、懸念点の全体像	98
　　　2） 導入コストの回答一覧	99
　　　3） 人との同乗の回答一覧	100
　　　4） 運用コストの回答一覧	101
　　　5） エレベータの混雑に対する回答一覧	101
　　　6） エレベータの通信環境に関する回答一覧	102
　　　7） エレベータの標準化に関する回答一覧	102
　　　8） 横展開に関する回答一覧	103
　　　9） その他の回答一覧	103
　　12.ロボットとエレベーターの連携における許容コスト、想定償却年数一覧	105
III.ロボットユーザー編	106
　　飲食店事例		107
　　　飲食店（1）	108
　　　飲食店（2）	115
　　　飲食店（3）	122
　　　飲食店（4）	129
　　　飲食店（5）	136
　　小売事例	143
　　　小売（1）	144
　　　小売（2） 	151
　　　小売（3） 	158
　　　小売（4） 	165
　　　小売（5） 	172
　　宿泊施設事例	179
　　　宿泊施設（1）	180
　　　宿泊施設（2）	187
　　　宿泊施設（3） 	194
　　　宿泊施設（4） 	201
　　　宿泊施設（5） 	208

　　　　＜共通調査項目＞
　　　　　1.現状のサービスロボット活用の取り組み 
　　　　　2.サービスロボット導入における課題感、懸念点
　　　　　3.注目サービスロボット
　　　　　4.サービスロボット導入における許容コスト、想定償却年数
　　　　　5.サービスロボット導入決定の流れ/決済部門/実際に使用する部門 
　　　　　6.現状の業務における自動化・省力化の評価
　　　　　7.サービスロボット保守の現状と課題
　　　　　8.サービスロボットに求める機能、将来的にロボット化したい業務・
　　　　　　ロボット活用の方向性
　　　　　9.ロボットプラットフォームへの認知度と見解
　　　　　10.サービスロボットとエレベータ連携の取り組み状況
　　　　　11.サービスロボットとエレベータの連携における課題
　　　　　12.サービスロボットとエレベータの連携における許容コスト

　　オフィスビル事例	215
　　　オフィスビル（1）	216
　　　オフィスビル（2） 	224
　　　オフィスビル（3） 	231
　　　オフィスビル（4）	238
　　　オフィスビル（5） 	245
　　　オフィスビル（6） 	252
　　病院事例	259
　　　病院（1）	260
　　　病院（2）	267
　　　病院（3）	274
　　　病院（4）	281

　　　　＜共通調査項目＞
　　　　　1.現状のサービスロボット活用の取り組み 
　　　　　2.サービスロボット導入における課題感、懸念点
　　　　　3.注目サービスロボット
　　　　　4.サービスロボット導入における許容コスト、想定償却年数
　　　　　5.サービスロボット導入決定の流れ/決済部門/実際に使用する部門 
　　　　　6.現状の業務における自動化・省力化の評価
　　　　　7.サービスロボット保守の現状と課題
　　　　　8.サービスロボットに求める機能、将来的にロボット化したい業務・
　　　　　　ロボット活用の方向性
　　　　　9.ロボットプラットフォームへの認知度と見解
　　　　　10.サービスロボットとエレベータ連携の取り組み状況
　　　　　11.サービスロボットとエレベータの連携における課題
　　　　　12.サービスロボットとエレベータの連携における許容コスト

IV.市場分析編	288
　　清掃ロボット	289
　　警備ロボット	295
　　配膳ロボット	301
　　室内搬送ロボット	307
　　屋外配送ロボット	312
 V.エレベータ編	315
　　1.エレベータとロボットとの連携についての考え方	316
　　2.エレベータとロボットとの連携についての現状の取り組み	316
　　3.エレベータとロボットとの連携におけるコスト動向	317
　　4.注目サービスロボット、ロボットプラットフォーム	317
　　5.今後の方向性	318